Concierge

Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa.
Identificar o espaço físico da empresa.
Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos.
Interagir com os outros departamentos.
Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.
Atualizar banco de dados do estabelecimento.
Consultar solicitações especiais de hóspedes.
Colher principais notícias e manchetes do dia.
Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes.
Colher feed-back das informações prestadas.
Conferir documentos com identificação.
Conferir idoneidade dos clientes.
Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas.
Acionar alarme de segurança em caso de assalto.
Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes.
Protocolar documentos/encomendas de hóspedes.
Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes.
Manter anonimidade do hóspede quando solicitado.
Organizar materiais de trabalho.
Providenciar solicitações de reservas especiais.
Distribuir jornais, revistas, flores etc..
Averiguar agenda semanal de eventos.
Participar de reuniões na troca de turnos.
Planejar o dia seguinte.
Resolver pendências do dia anterior.
Checar solicitações dos hóspedes.
Acompanhar as solicitações dos hóspedes.
Organizar as entregas aos hóspedes.
Agendar reservas / consultas dos clientes.
Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes.
Agendar transfers e carros executivos.
Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes.
Acolher o cliente e passageiro.
Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos).
Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital.
Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários.
Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros.
Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas.
Auxiliar o cliente com informações financeiras.
Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão.
Auxiliar o hóspede com atendimento médico.
Oferecer auxílio para a bagagem.
Fornecer informações meteorológicas.
Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc..
Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.
Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios.
Atender o cliente com informações precisas.
Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente.
Lançar despesas em contas.
Oferecer transporte ao cliente.
Solicitar o serviço de manobrista.
Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral.
Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes.
Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes.
Prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem.
Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral).
Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades.
Estabelecer rede de contatos para atendimento de sokicitações dos clientes.
Circular informações internas.
Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva.
Ouvir com atenção.
Coordenar equipe.
Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente.
Agir com bom senso.
Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes.
Demosntrar iniciativa.
Demonstrar empatia.
Demonstrar interesse.
Demonstrar eficiência.
Demonstrar senso de organização.
Demonstrar autonomia.
Demonstrar paciência.
Demonstrar entusiasmo.
Demonstrar respeito mútuo.
Demonstrar espírito de equipe.
Demonstrar conhecimentos de informática.
Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro.
Demonstrar pró atividade.